Politica privind confidențialitatea datelor personale
BCR, GDPR* și utilizarea datelor tale
*Regulamentul (UE) General privind Protecția Datelor nr. 679/2016
Bine ai venit în centrul de informare privind protecția datelor al BCR – administratorul acestui website. Aici găsești informații despre prelucrarea și securitatea datelor tale.
În funcție de calitatea ta, avem pregătite documente de informare dedicate atât clienților, reprezentanților, candidaților (vezi secțiunea 3), cât și partenerilor contractuali, colaboratorilor, altor terți (vezi secțiunea 4 și următoarele). În aceste informări explicăm de ce și cum prelucrăm datele tale personale.
Dacă pentru început vrei doar o imagine de ansamblu, în secțiunea 2 poți găsi, pe scurt, principalele activități de prelucrare. Îți semnalăm însă că procesele variază în funcție de calitatea ta în relație cu banca și de produsul deținut (dacă ești client), astfel că pentru o informare completă trebuie să accesezi informarea care ți se potrivește din secțiunea 3.
Deși fiecare activitate de prelucrare are particularitățile ei în funcție de produs și calitatea persoanei, trebuie să știi că multe dintre temeiurile și scopurile pentru care utilizăm datele sunt comune:
- Obligații legale de conformitate: dacă intri în orice relație de afaceri cu banca direct sau indirect, prin intermediul unei societăți/mandatar/orice altă formă de reprezentare, legea ne impune să facem anumite verificări de cunoaștere a clientelei (inclusiv validarea și actualizarea datelor din CI în baza Protocolului cu DGEP) din perspectiva riscului de spălare a banilor, finanțare a terorismului, frauda, sancțiuni internaționale sau verificări de ordin reputațional. De asemenea, datele tale pot fi supuse unor procese de auditare și raportare către autorități și către Grupul Erste (din care BCR face parte). Nu în ultimul rând, datele tale vor face obiectul unor procese de arhivare și asigurare a securității acestora, spre exemplu, prin realizarea de copii de siguranță.
- Interese legitime de prelucrare: în funcție de natura datelor, le vom analiza astfel încât să putem să îmbunătățim procesele și aplicațiile interne. Putem folosi datele tale și pentru a îți răspunde la solicitări (dacă nu avem alt temei aplicabil). De asemenea, în anumite cazuri vom păstra datele o perioadă suficientă de timp pentru a putea justifica acțiunea într-o dispută sau un litigiu sau pentru scop statistic.
- Dacă ai o relație de afaceri cu BCR: pentru executarea oricărui contract este nevoie să utilizăm datele tale pentru a putea să te contactăm și să colaborăm. dacă BCR îți furnizează produse/servicii, trebuie să prelucrăm datele tale de client pentru a putea asigura serviciul respectiv (cum ar fi datele din George, Moneyback sau datele în legătură cu creditul tău – valoare, status plăți, garanții etc). Pentru credite, vom face verificări suplimentare automate pentru a îți determina eligibilitatea; vom analiza inclusiv veniturile tale înregistrate la ANAF, datele privind comportamentul de plată de la Biroul de Credit (BC) și datele privind garanțiile furnizate. Pentru produsele de investiții, vom utiliza, în principal, datele privind operațiunile tale.
- Dacă ne furnizezi servicii, va trebui să utilizăm datele furnizate de tine precum și date în legătură cu accesul tău la infrastructura BCR (calculatoare, cartele de acces, sisteme CCTV, sisteme informatice – acestea fiind monitorizate).
- Marketing: derulăm activități și campanii de marketing, în principiu, doar cu clienții noștri și doar dacă și-au dat un acord în acest sens. Pentru clienții persoane fizice oferim și posibilitatea primirii de oferte croite pe profilul acestora, dacă primim un acord în acest sens. Dacă alegi să ne oferi aceste acorduri, le poți retrage în orice moment. De asemenea, BCR organizează concursuri și tombole deschise pentru diverse categorii de persoane (prospecți, clienți, parteneri etc.) care implică prelucrări de date. Înscrierea presupune aderarea la un regulament unde poți accesa și informații privind prelucrarea datelor.
Alte aspecte de interes:
- Ca orice societate cu multe activități de prelucrare, avem furnizori și parteneri care ne ajută cu prelucrarea datelor tale, cum ar fi stocarea datelor, transmiterea de notificări sau mentenanța aplicațiilor. Prin urmare, pe lângă destinatarii față de care avem obligații de raportare, datele tale pot ajunge sau pot fi accesate și de acești furnizori și parteneri – aceștia își asumă obligații contractuale stricte în ceea ce privește utilizarea, confidențialitatea și securitatea datelor. De asemenea, furnizorii și partenerii aleși de bancă trec printr-un proces de screening și iau parte, în mod aleatoriu, la procese de auditare. Unii destinatari sunt localizați sau au servere localizate în afara României, astfel că datele tale pot ajunge și în alte state din UE/SEE. În anumite situații particulare, datele pot fi transferate în afara UE/SEE, spre exemplu în SUA, în cazul transferurilor prin intermediul SWIFT.
- În funcție de calitatea și relația ta cu BCR, vom stoca datele conform standardelor de retenție a datelor, termenele fiind diferite (majoritatea variază între 3 ani și 10 ani – de la încheierea exercițiului financiar al anului în care a încetat relația de afaceri), în funcție de categoriile de date și cerințele legale. Atenție, însă, în unele cazuri termenele încep să curgă în funcție de închiderea relației de afaceri cu banca, adică de la ultima ta interacțiune sau utilizare a serviciilor/produselor BCR.
- Securitatea datelor este o preocupare constantă a BCR, ea fiind asigurată pe tot parcursul activităților de prelucrare (colectare, stocare, utilizare, transfer) luând în considerare contextul prelucrării respective. În acest sens, implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția împotriva accesării neautorizate, prelucrării neautorizate sau ilegale, precum și împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale a datelor personale. Masurile sunt menite să asigure confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor tale. Obligațiile privind asigurarea confidențialității și securității datelor personale sunt aplicabile angajaților și împuterniciților noștri care accesează și utilizează aceste date pentru noi.
- GDPR îți asigură anumite drepturi pe care le poți exercita, care însă nu sunt absolute: acces, ștergere, rectificare, restricționare, dreptul de a formula plângere la ANSPDCP.
Dacă ești client sau reprezentant al clientului avem documente de informare privind prelucrarea datelor dedicate pentru tine în funcție de produs:
- Dacă deții credite (inclusiv informare Biroul de Credit) – aici; Informare Birou Credite distinctă - aici
- Dacă deții produse de investiții – aici
- Dacă deții conturi curente sau alte produse/servicii – aici
- Dacă faci tranzacții ocazionale – aici
- Dacă te afli în relație contractuală cu o companie, client BCR – aici
- Dacă ești candidat pentru una din pozitțiile deschise în cadrul BCR găsești documentul de informare dedicat aici.
Nu în ultimul rând, în cadrul serviciilor digitale George vei găsi informări specifice.
În funcție de calitatea pe o ai (partener contractual, colaborator, terț), BCR prelucrează datele tale în scopuri și temeiuri diferite, după cum urmează:
Dacă ești partener contractual al BCR (inclusiv reprezentant al partenerului, participant la inițiativele media și CSR, evaluator, agent, prestator de servicii, locatar, proprietar și/sau reprezentant al proprietarilor imobilelor închiriate sau achiziționate de BCR, agent de asigurări, broker, intermediar etc.) vom prelucra datele tale astfel:
A. În vederea îndeplinirii obligațiilor legale, pentru următoarele scopuri:
- conformarea cu normele legale aplicabile în domeniul bancar în vederea respectării cerințelor de cunoaștere a clientelei, prevenirii fraudelor, activităților de spălare a banilor și combaterii finanțării terorismului, raportării zilnice a tranzacțiilor conform legislației aplicabile, administrării conflictelor de interes, gestionării controalelor din partea autorităților în ceea ce privește relația cu partenerii;
- îndeplinirea tuturor obligațiilor BCR legate de prudenta și supravegherea bancară efectuată asupra BCR și grupului Erste și de raportare către grupul Erste sau autoritățile de supraveghere;
- gestiune administrativ – financiară;
- păstrarea/depozitarea (premergătoare arhivării) și arhivarea potrivit prevederilor legale ale documentației contractuale (inclusiv asigurarea operațiunilor conexe acestor activități) și/sau ale alor documente ce conțin date cu caracter personal;
- audit intern;
- asigurarea securității în incintele BCR și ale sucursalelor sale;
- îndeplinirea tuturor obligațiilor BCR legate de supravegherea bancară efectuată asupra BCR și de raportare către autoritățile de supraveghere;
- gestionarea calității datelor;
- gestionarea relațiilor cu autoritățile publice sau cu alte persoane care prestează un serviciu public (executori judecătorești, notari etc.);
- implementarea masurilor tehnice sa asigure securitate a datelor cu caracter personal (inclusiv prin realizarea de copii de siguranță).
- Pentru scopurile legate de cunoașterea clientei, prevenirea spălării banilor și finanțării terorismului, prelucrarea este realizată și pentru aducerea la îndeplinire a unei sarcini de interes public, potrivit art. 22 din Legea nr. 129/2019.
B. În vederea încheierii și executării contractelor, pentru următoarele scopuri:
- derularea oricăror raporturi juridice rezultate din contractele încheiate cu BCR;
- colectarea de debite/recuperare creanțe (precum și activități premergătoare acestora, inclusiv activități de due diligence);
- încheierea și/sau executarea contractelor de asigurări și reasigurări;
- monitorizarea adecvată a tuturor obligațiilor asumate de partenerii contractuali ai BCR (persoane fizice) față de oricare dintre entitățile din Grupul BCR;
C. În vederea îndeplinirii intereselor legitime ale BCR, pentru următoarele scopuri:
- implementarea unei linii interne de raportare a neconformităților sesizate de către orice persoane în legătură cu serviciile financiar – bancare oferite;
- îmbunătățirea serviciilor bancare furnizate prin îmbunătățirea fluxurilor, politicilor și procedurilor interne;
- constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi ale BCR și / sau ale subsidiarelor sale în instanță, precum și constituirea de probe în acest sens;
- derularea proceselor de fuziuni și/sau achiziții la care participă și BCR
- proiectarea, dezvoltarea, testarea și utilizarea sistemelor informatice existente sau noi și a serviciilor IT (inclusiv stocarea bazelor de date în țară sau în străinătate);
- constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi ale BCR și / sau ale subsidiarelor sale în instanță, precum și constituirea de probe în acest sens;
- gestionarea reclamațiilor în legătură cu serviciile BCR.
Pentru prelucrarea datelor reprezentanților unor societăți în scopurile de la litera B de mai sus, aceste prelucrări se derulează în temeiul interesului legitim al BCR întrucât contractul este încheiat cu o persoană juridică.
Dacă ești un terț care nu are o legătură contractuală directă cu BCR (beneficiar al plăților, vizitator în sediile BCR, persoane ale căror date sunt solicitate din partea anumitor autorități) în anumite situații, BCR prelucrează datele tale astfel:
A. În vederea îndeplinirii obligațiilor legale, pentru următoarele scopuri:
- conformarea cu normele legale aplicabile în domeniul bancar în vederea respectării cerințelor de cunoaștere a clientelei, prevenirii fraudelor și activităților de spălare a banilor și combaterii finanțării terorismului, administrării conflictelor de interes, gestionării controalelor din partea autorităților
- asigurarea securității în incintele BCR și ale sucursalelor sale;
- gestionarea relațiilor cu autoritățile publice sau cu alte persoane care prestează un serviciu public (executori judecătorești, notari etc.)
- arhivare
- audit intern
- îndeplinirea tuturor obligațiilor BCR legate de prudenta și supravegherea bancară efectuată asupra BCR și grupului Erste și de raportare către grupul Erste, autoritățile de supraveghere sau alte autorități competente;
- gestionarea calității datelor;
- implementarea masurilor tehnice menite sa asigure securitatea datelor cu caracter personal (inclusiv prin realizarea de copii de siguranță)
- Pentru scopurile legate de cunoașterea clientei, prevenirea spălării banilor și a finanțării terorismului, prelucrarea este realizata și pentru aducerea la îndeplinire a unei sarcini de interes public, potrivit art. 22 din Legea nr. 129/2019.
B. În vederea îndeplinirii intereselor legitime ale BCR în contextul desfășurării obiectului său de activitate, pentru următoarele scopuri:
- implementarea unei linii interne de raportare a neconformităților sesizate de către orice persoane în legătură cu dumneavoastră;
- îmbunătățirea serviciilor bancare furnizate prin îmbunătățirea fluxurilor, politicilor și procedurilor interne;
- gestionarea reclamațiilor primite din partea dumneavoastră;
- constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi ale BCR și / sau ale subsidiarelor sale în instanță, precum și constituirea de probe în acest sens;
- derularea proceselor de fuziuni și/sau achiziții la care participă și BCR;
- proiectarea, dezvoltarea, testarea și utilizarea sistemelor informatice existente sau noi și a serviciilor IT (inclusiv stocarea bazelor de date în țară sau în străinătate).
- Date rezultate din procesul de cunoaștere a clientelei, prevenirea spălării banilor și a finanțării terorismului (KYC/AML) – inclusiv profil de risc, date de identificare și contact, date privind calitatea avuta în anumite societăți, angajator, date privind expunerea publică a ta sau a rudelor apropiate – dacă îndepliniți anumite funcții cu expunere publică;
- Date rezultate din listele menținute de ONU, OFAC și UE cu sancțiuni internaționale și din consultarea bazelor de date publice, precum RECOM și Portaljust;
- Date rezultate din adresele de avertizare sau de solicitare informații de la autorități precum și solicitări făcute anumitor autorități (Poliție, Parchet, Oficiul de Spălare a Banilor – ONPCSB, BNR, Direcția Generală de Evidență a Persoanelor);
- Date privind administrarea conflictelor de interese (interese sau relație de rudenie cu un angajat sau reprezentant al Grupului BCR)
- Date rezultate din consultarea listelor de avertizare cu fraudulenți și a bazelor de date interne privind interacțiunile avute cu BCR/Grupul BCR;
- Imaginea și vocea dacă ești surprins de camerele CCTV instalate în unitățile teritoriale și sediile BCR sau dacă discuți cu noi prin apel înregistrat;
- Date rezultate din particularitățile relației de afaceri cu BCR, inclusiv date din corespondente, date rezultate din prestarea serviciilor (ex. Ibanul beneficiarului sau alte informații legate de beneficiarul plății) și monitorizarea statusului relației de afaceri etc.);
Refuzul de a furniza datele cu caracter personal poate determina imposibilitatea furnizării serviciilor bancare sau îndeplinirii celorlalte scopuri de prelucrare de către BCR.
BCR ia protecția datelor foarte în serios. Datele personale sunt, prin urmare, protejate în mod cuprinzator încă de la inceput. Aceasta se bazează pe GDPR (Regulamentul General privind Protectia Datelor). Aplicația George este, de asemenea, supusă informațiilor generale privind protecția datelor.
In plus, pentru aplicația George se aplică urmatoarele:
- Conexiune securizată:
Autentificarea la accesarea aplicației George, precum și transferul ulterior de date, se realizează prin conexiuni criptate HTTPS. - Procesam informatiile logate exclusiv în cadrul infrastructurii desemnate a BCR.
- Date prelucrate:
Pentru ca aplicația George să poată afișa eficient informațiile, datele stocate sunt analizate tehnic, indexate și prelucrate. Acestea includ datele pe care le-ai încărcat personal în sistem, inclusiv informații personale, solduri de cont, tranzacții, date despre vanzări. - Date de localizare
Aplicația George poate colecta și utiliza date de localizare pentru a oferi servicii bazate pe locatie, cum ar fi prevenirea fraudelor.
Datele de localizare sunt colectate doar cu acordul clientului. Serviciile de localizare pot fi activate sau dezactivate oricand din setările dispozitivului.
Nu partajam locația precisă cu terțe parți, decat dacă este necesar pentru functionalitatea serviciului (de exemplu, furnizori de hărți sau servicii de analiză).
Toate datele colectate sunt gestionate în siguranță, în conformitate cu această politică de confidențialitate.
Ce profilări realizează BCR?
În funcție de calitatea deținută, BCR poate crea profile pornind de la datele tale sau să desfășoare procese decizionale automate în ceea ce te privește pentru îndeplinirea scopurilor menționate în prezenta Politică.
Crearea de profile reprezintă prelucrarea automată a datelor tale pentru a evalua sau analiza aspecte ce țin de persoana ta, cum ar preferințe (cum ar fi cele din aplicațiile BCR), grad de îndatorare sau comportament tranzacțional. Un alt exemplu de profilare este reprezentat de încadrarea într-un grad de risc din perspectiva spălării banilor, finanțării terorismului și sancțiunilor internaționale. De asemenea, utilizarea de cookie-uri poate presupune crearea de profile cu privire la utilizatorii website-ului utilizate în scop de analiză a traficului sau în scop de marketing.
Ce procese decizionale automate implementează BCR?
Procesele decizionale automate sunt reglementate de art. 22 din GDPR și se referă la decizii luate de BCR fără intervenția substanțială a unui factor uman și care pot produce efecte juridice sau care vă pot afecta în mod similar într-o măsură semnificativă. Cu titlu de exemplu, BCR folosește:
- Determinarea eligibilității de contractare a unui produs bancar prin aplicarea unor criterii eliminatorii automate, cum ar fi, înregistrarea unui grad de îndatorare prea mare prin raportare la veniturile deținute pentru obținerea unui credit;
- Verificarea persoanelor în listele de sancțiuni internaționale pentru a vedea dacă se poate iniția o relație de afaceri cu acestea.
În ceea ce privește aceste procese decizionale automate întemeiate pe consimțământul tău sau pe necesitatea încheierii sau executării unui contract, beneficiezi, pe lângă drepturile menționate mai jos, și de următoarele drepturi: dreptul de a obține intervenție umană; dreptul de a vă exprima punctul de vedere; dreptul de a contesta decizia. Aceste drepturi pot fi exercitate formulând o solicitare în acest sens în orice sucursală BCR sau scriind la dpo@bcr.ro.
BCR poate să dezvăluie anumite categorii de date cu caracter personal către următoarele categorii de destinatari: reprezentanții tăi sau ai BCR, entitățile din Grupul BCR și Erste, autorități judecătorești sau alte autorități publice de orice tip, organizații internaționale, furnizorii de servicii și bunuri, societăți bancare, agenți de colectare a debitelor sau recuperare a creanțelor (inclusiv potențiali) cesionari ai creanțelor deținute de BCR), societăți de asigurare și reasigurare, organizații profesionale, organizații de cercetare a pieței, angajatorului tău ca urmare a raporturilor juridice existente între acesta și BCR, alți parteneri contractuali sau împuterniciți ai BCR.
BCR transferă anumite categorii de date cu caracter personal în afara României, în state din cadrul SEE: Austria, Cehia, Ungaria, Croația, Belgia, Germania, cât și în afara SEE către Statele Unite ale Americii și Regatul Unit al Marii Britanii.
Transferurile directe în afara SEE au 2 scopuri principale referitoare la activități de mentenanță a sistemelor IT și de găzduire a bazelor de date privind clienții. În acest sens, BCR utilizează furnizori internaționali de cloud (de ex: Microsoft, Google, Amazon), bazele de date fiind în principal găzduite pe teritoriul UE. BCR își va întemeia transferul datelor cu caracter personal in afara SEE pe clauzele contractuale standard adoptate la nivelul Comisiei Europene (alături de alte măsuri suplimentare de protecție, atunci când este cazul) sau alte garanții recunoscute de lege (precum deciziile de adecvare – cum este cazul transferului de date în Regatul Unit al Marii Britanii).
Este posibil ca în derularea activităților sale, statele de transfer să se modifice, caz în care lista de mai sus va fi actualizată.
BCR va prelucra datele cu caracter personal pe durata îndeplinirii scopurilor precizate mai sus, precum și ulterior în vederea conformării cu obligațiile legale aplicabile, inclusiv, dar fără limitare la, dispozițiile referitoare la obligația de arhivare și cu interesele legitime ale BCR. Este posibil ca, în urma îndeplinirii termenelor legale de arhivare, BCR să dispună anonimizarea datelor, lipsindu-le astfel de caracterul personal și să continue prelucrarea datelor anonime pentru scopuri statistice.
BCR derulează activități de marketing ce presupun prelucrări de date, în principiu, doar cu clienții noștri și doar dacă și-au dat un acord în acest sens. Pentru clienții persoane fizice oferim și posibilitatea primirii de oferte croite pe profilul acestora.
Acordurile pot fi oferite la contractarea produselor/serviciilor noastre, la actualizarea datelor sau oricând pe parcursul derulării relației de afaceri. Trebuie să știi că aceste acorduri pot fi retrase în orice moment, efectul fiind pentru viitor, adică prelucrările anterioare nu sunt afectate.
Prin activitățile de marketing îți oferim informări personalizate privind produsele/serviciile Grupului BCR și Erste în condițiile acordurilor de mai jos.
Condițiile acordurilor Grupului BCR și Erste
(1) Acord de marketing pe canalele BCR și în mediul digital
Sunt de acord să primesc comunicări despre cele mai potrivite produse și servicii BCR, ale Grupului BCR ori ale partenerilor și grupului Erste** (precum credite, produse de asigurare, pensii facultative, produse de leasing financiar/operațional, investiții și/sau economisire) și să beneficiez de o experiență de comunicare pe canalele de comunicare ale băncii (e-mail, SMS, George) și în mediul digital (platforme de social media precum Facebook, Instagram, Linkedin și Google) sau alte mijloace electronice ce pot să nu implice un operator uman.
Comunicările personalizate din partea BCR includ oportunități, notificări și mesaje comerciale, transmise prin e-mail, SMS, prin platforma George, ori platforme de social media (dacă ai cont) sau alte mijloace electronice automatizate.
Dacă nu ești de acord cu opțiunile de mai sus și cu ofertele personalizate pentru tine, îți vom transmite doar comunicări contractuale sau bazate pe interes legitim ori reclame generice prin alte mijloace (de exemplu: bannere publicitare pe Facebook/Google, prin intermediul tehnologiei cookies).
Comunicarea personalizată în social media
Vom utiliza datele de contact doar sub forma unui cod generat anonim și securizat pentru a identifica și transmite comunicări personalizate accesibile userului tău, atunci când folosești social media (dacă ai astfel de conturi). Platformele de social media vor primi doar acel cod anonimizat și securizat, pe care îl vor potrivi intern.
(2) Acord de profilare
Sunt de acord să primesc comunicări de marketing personalizate profilului meu realizat prin combinarea datelor de client deținute de Grupul BCR/ERSTE (produse, tranzacții, cum folosești George etc.) și a preferințelor deduse din website-urile vizitate (dacă îmi dau și acordul de cookies de pe www.bcr.ro), în baza codurilor unice de identificare (cod client, cod device, cod cookie).
Acordul tău ne va permite să utilizăm datele tale de client al Grupului BCR/ERSTE și datele rezultate din istoricul de navigare pe internet (preferintele tale deduse din acest istoric prin cookies) pentru a îți oferi oportunități personalizate sau a-ți transmite mesaje comerciale dedicate pe website-uri (bannere publicitare) si pe canalele de comunicare folosite de BCR (inclusiv SMS, e-mail, George app)
Astfel, vom ști să nu îți transmitem mesaje comerciale pentru produse față de care deținem indicii că nu te interesează sau deja le deții și vom adapta comunicarea prin plasarea de bannere publicitare pentru un produs pe care credem că nu îl deții și te-ar putea interesa.
Utilizăm date referitoare la:
Produse deținute, istoric tranzacțional, interacțiuni cu aplicațiile/serviciile BCR precum George sau Moneyback, date din baze de date interogate în mod legal, precum Biroul de Credit, ANAF, Centrala Riscului de Credit sau Registrul Comerțului, angajatorul, sursa veniturilor, datele legate de interacțiunile cu BCR și istoricul relației sau a unei societăți în care a existat calitatea de asociat/acționar sau administrator cu BCR sau cu societăți din grupul BCR/Erste, cod client, cod cookies, cod dispozitiv, websiteuri accesate.
Cum te identificam in online pe websiteuri?
Corelăm trei identificatori: codul tău de client; codul dispozitivului de pe care accesezi George și ID-ul de cookie utilizat de browserul tău.
Exemple: crearea de oferte personalizate pornind de la date de tranzacționare si date demografice; recomandarea activării serviciului de bonusare Moneyback, pe baza plăților efectuate către operatori care au oferte active în platformă; plasarea unui banner publicitar pe un website vizitat care face reclama la un produs pe care nu il detii; plasarea unei reclame la credite cu scop dedicat (ex: studii) unui client care a accesat domeniile de internet relevante.
**În baza acordului poți primi comunicări BCR privind produsele următoarelor societăți din grup/partenere: BCR Pensii Societate de Administrare a Fondurilor de Pensii Private SA, BCR Leasing IFN SA, BCR Banca pentru Locuințe, BCR Asigurări de Viață Vienna Insurance Group SA, Omniasig Vienna Insurance Group, BCR Fleet Management SRL, BCR Social Finanace IFN SA.
Notă: Acete versiuni ale acordurilor sunt aplicabile doar clienților care și-au dat consimțământul pentru acestea. Dacă ai devenit client în trecut, este posibil sa fi bifat versiuni anterioare ale acestor acorduri.
Acest site utilizează cookie-uri. Dacă dorești o experiență personalizată pe website-urile BCR, poți face asta acceptând utilizarea modulelor cookie. Mai multe detalii privind aceste module și modul în care sunt folosite găsești aici.
BCR acordă o importanță sporită datelor tale cu caracter personal. Securitatea datelor se asigură pe tot parcursul activităților de prelucrare (colectare, stocare, utilizare, transfer) luând în considerare contextul prelucrării respective. În acest sens, implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția împotriva accesării neautorizate, prelucrării neautorizate sau ilegale, precum și împotriva pierderii, distrugerii sau deteriorării accidentale a datelor personale.
Măsurile sunt menite să asigure confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea datelor tale. Obligațiile privind asigurarea confidențialității și securității datelor personale sunt aplicabile angajaților și împuterniciților noștri care accesează și utilizează aceste date pentru noi.
Drepturile tale
- Dreptul de informare: cu privire la activitățile de prelucrare efectuate de către BCR;
- Dreptul de acces la date: poți solicita și primi o confirmare de la BCR cu privire la prelucrările de date (ce date prelucrăm și în ce scop, unde și cât timp le stocăm, cine are acces la ele etc.). Banca va acorda acces la date persoanelor vizate, cu exceția cazului în care îi este imposibil să identifice informațiile solicitate de persoana vizată sau a cazului în care cererea de acces a persoanei vizate este în mod vădit nefondată sau excesivă;
- Dreptul de rectificare: a datelor inexacte, precum și completarea datelor incomplete (exemplu: dacă ai schimbat numărul de telefon sau adresa de e-mail ne poți contacta pentru actualizarea acestor date);
- Dreptul de ștergere: cu privire la o parte sau toate datele pe care le avem despre tine;
Important! Nu vom putea da curs cererii în toate cazurile (exemplu: legea ne obligă să păstrăm datele o anumită perioadă; datele ne sunt utile pentru un interes legitim sau pentru apărarea unui drept în instanță);
- Dreptul la restricționare: poti solicita să nu utilizăm datele tale ci doar să le stocăm până la rezolvarea unei alte solicitări din partea ta și anume:
- ai cerut rectificarea datelor;
- te-ai opus ștergerii datelor în situația unei prelucrări ilegale;
- ai solicitat să îți furnizăm anumite date pentru apărarea unui drept;
- te-ai opus prelucrării datelor - a se vedea dreptul de opoziție de mai jos.
- Dreptul la portabilitate: poti cere ca datele tale să îți fie furnizate pe un suport utilizat în mod curent, într-un format ușor de citit (exemplu: prin e-mail). De asemenea, poti cere ca datele tale să fie trimise către un alt operator;
- Dreptul la opoziție: te poți opune prelucrărilor de date derulate pe baza interesului legitim al BCR;
Important! Vom da automat curs cererii doar pentru prelucrările realizate în scop de marketing direct (exemplu: dacă primesti e-mailuri cu reclame de la BCR ne poți solicita dezabonarea). În celelalte cazuri, vom pune în balanță interesele noastre și respectiv situația ta particulară pentru a lua o decizie finală. De aceea, recomandăm, ca pentru o soluționare rapidă, să ne explici de ce te opui prelucrării atunci când formulezi cererea.
- Drepturile privind procesul decizional automatizat: ca regulă, ai dreptul de a nu fi supus unei decizii automate, dacă aceasta produce efecte juridice asupra ta sau te afectează similar, într-o măsură semnificativă (exemplu: refuzul automat de a încheia un contract cu tine, bazat pe o prelucrare de date).
Important! În anumite situații, legea ne permite să luăm astfel de decizii atunci când avem acordul tău sau dacă decizia este luată în baza executării contractului pe care l-am încheiat sau pentru realizarea interesului nostru legitim. În aceste situații, vei avea dreptul să contești decizia, să-ți exprimi punctul de vedere și să obții o verificare din partea unui factor uman. De asemenea, sunt situații în care legea ne obligă să implementăm asemenea procese decizionale automatizate.
- Dreptul la retragerea consimțământului: atunci când prelucrăm datele pe baza consimțământului tau.
Important! Retragerea consimțământului va avea efect doar pentru viitor. Prelucrările efectuate în alt temei, cum ar fi executarea contractului, nu vor fi afectate de retragere.
- Dreptul de a formula plângere: dacă ești nemulțumit/ă, te poți adresa oricând Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau instanțelor competente.
În măsura în care formulezi o solicitare privind oricare dintre drepturile de mai sus, te rugăm să ne furnizezi detaliile necesare pentru ca BCR să poată identifica dreptul exercitat și îndeplinirea condițiilor de exercitare impuse de lege. Cu titlu de exemplu, în măsura formulării unei cereri de opoziție privind anumite prelucrări derulate de BCR în baza interesului legitim al băncii, te rugăm să ne furnizezi și informații legate de situația ta particulară astfel încât BCR să poată realiza evaluarea cerută de lege.
Exercitarea drepturilor
Pentru mai multe detalii cu privire la activitățile de prelucrare efectuate de către BCR, precum și cu privire la exercitarea drepturilor de care beneficiezi în acest context, ne poți contacta oricând utilizând următoarele canale de comunicare:
- Solicitare adresată responsabilului BCR privind protecția datelor la dpo@bcr.ro – canal dedicat aspectelor privind protecția datelor cu caracter personal;
- Solicitare prin Info BCR (24/7) la 0800.801.BCR (0800.801.227), apel gratuit din orice reţea naţională, sau la contact.center@bcr.ro;
- Utilizând formularul de solicitări protecția datelor de pe website-ul BCR, secțiunea Politica privind confidențialitatea, utilizând credențialele de internet banking;
- Prin poștă, la sediul nostru, sau în unitățile teritoriale;
- Prin Portalul Biroului de Credit.
În cazul în care dorești să-ți exerciți oricare dintre drepturile de care beneficiezi conform politicii, îți aducem la cunoștință faptul că avem obligația autentificării tale. Autentificarea este o procedură prin care identitatea ta este verificată și confirmată de BCR prin adresarea unor întrebări specifice, pentru a ne asigura că informațiile nu sunt solicitate sau dezvăluite de către persoane neautorizate. De aceea, după ce ne transmiți solicitarea ta, în funcție de canalul prin care alegi să ne contactezi, va trebui făcută autentificarea, după cum urmează:
- Dacă te afli într-o unitate teritorială sau ne contactezi telefonic, autentificarea se va face pe loc, de reprezentantul BCR;
- Dacă ne contactezi pe e-mail sau prin poștă, vei fi sunat de un reprezentant BCR care te va trece prin fluxul de autentificare descris mai sus;
- Pentru solicitările adresate prin formularul de contact de pe website, secțiunea Politica privind confidențialitatea, autentificarea se face doar la și pentru conectarea în aplicația de internet banking, prin parolă, amprentă, cod PIN etc., conform setărilor alese de tine;
- Pentru solicitările adresate prin portalul Biroului de Credit, autentificarea se realizează la momentul creării contului de utilizator în portal, conform instrucțiunilor ce pot fi accesate la următorul link: https://www.birouldecredit.ro/wps/portal/bcro/Home/user-enrollment
Este posibil să actualizăm informările și secțiunile din politică. Prin consultarea frecventă a acestui website, te asiguri că știi activitățile de prelucrare întreprinse de către BCR.
Website-ul BCR poate include link-uri către alte website-uri care sunt gestionate de alte entități. Prelucrarea datelor pe aceste website-uri nu este controlată de BCR, fiind guvernată de politicile de confidențialitate valabile pentru fiecare website în parte.
***
În măsura în care aveți sugestii privind prezenta Politica de Confidențialitate, vă încurajăm să transmiteți aceste sugestii la dpo@bcr.ro.
Ultima actualizare: 27 iunie 2025