Opțiunea de contestare a unei tranzacții cu cardul
Ce tranzacții poți contesta și ce documente sunt necesare pentru inițierea refuzului la plată
Pentru a te putea ajuta, avem nevoie să identifici în lista de mai jos care este motivul contestației tale și să încarci toate documentele justificative necesare inițierii disputei, în aplicația George.
Accesează fiecare categorie de mai jos pentru a identifica documentele necesare.
- Extras de cont/chitanță POS care să dovedească plata efectuată cu alt card
- Bon fiscal/chitanță pentru plata numerar
- Dovada contactării comerciantului și răspunsul acestuia
- Descriere produs/serviciu comandat
Notă:
Vei putea contesta tranzacția după data la care bunul/serviciul trebuia furnizat.
- Dovada contactării comerciantului și răspunsul acestuia
- Descriere produs/serviciu comandat, respectiv primit (fotografii)
- Dovada returnării/încercării de returnare produs/anulare serviciu
Notă:
Vei putea contesta tranzacția dacă au trecut 15 zile de la data la care bunul/serviciul a fost returnat/anulat.
- Avizul de refuz la plată completat în aplicația George
Notă:
Poți contesta în George și tranzacțiile privind retragerile de numerar de la bancomatele BCR.
- Dovada solicitării anulării abonamentului conform termeni și condiții comerciant (înainte de data tranzacției contestate)
- Confirmarea comerciantului că abonamentul a fost anulat înainte de efectuarea tranzacției
Notă:
Vei putea contesta tranzacția dacă abonamentul a fost anulat înainte de efectuarea tranzacției.
- Detalii rezevare
- Dovadă anulare rezervare conform termeni și condiții comerciant
Notă:
Vei putea contesta tranzacția dacă au trecut 15 zile de la data la care serviciul a fost anulat.
- Dovada returnării/încercării de returnare produs/anulare serviciu
- Confirmarea de la comerciant privind data returnării banilor
Notă:
Vei putea contesta tranzacția dacă au trecut 15 zile de la data la care bunul/serviciul a fost returnat/anulat.
Care sunt pașii pentru contestarea unei plăți?
Pașii de urmat pot diferi în funcție de tipul tranzacției. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor (exceptând situațiile de fraudă*) primul lucru pe care trebuie să îl faci este să contactezi comerciantul.
Contactează comerciantul
Spune-i care este problema și caută împreună cu el o soluție. Varianta cea mai simplă este să recuperezi direct de la acesta sumele contestate, care nu trebuiau plătite. Dacă nu reușești să primești un răspuns sau consideri că răspunsul nu este satisfacator, urmează pașii de mai jos:
Strânge toate documentele justificative
Contestă tranzacția direct în aplicația George, încarcă toate documentele solicitate în funcție de motivul selectat și descrie cât mai detaliat situația întâmpinată pentru a te putea ajuta.
Notă:
Poți contesta în George și tranzacțiile privind retragerile de numerar de la bancomatele BCR.
De ce nu putem anula orice plată?
Este important să știi că atunci când plătești cu cardul nu se întâmplă totul instantaneu.
Între momentul tranzacției și momentul vizualizării acesteia în extrasul tău de cont, respectiv în contul comerciantului (beneficiarul plății) există un interval de timp care poate varia de la câteva ore la câteva zile, toate acestea depinzand de politica de decontare a tranzacțiilor.
În acest interval plățile apar în George ca fiind “blocate”, iar banca nu le poate anula, acestea fiind puse la dispoziția comerciantului (beneficiarului).
Mai multe informații găsești chiar pe pagina dedicată a BNR, în secțiunea H. (De ce banca emitentă nu poate anula orice operațiune de plată care a fost semnalată ca fiind frauduloasă?)
Frauda. Cum procedezi în cazul în care
ai fost victima unei fraude?
- Tranzacțiile efectuate la îndrumarea altor persoane (ex. Ai fost convins să efectuezi o operațiune, iar ulterior ți-ai dat seama că este o înșelătorie);
- Ai pierdut sau ți-a fost furat cardul, iar ulterior constați că au fost efectuate tranzacții cu acesta;
- Ai accesat un link (transmis prin sms/email) prin care ai comunicat datele cardului, iar ulterior ai identificat tranzacții neefectuate de tine;
- Orice operațiune nerecunoscută pentru care știi că nu ai furnizat datele cardului.
De reținut!
Este recomandat să depui și o sesizare la Poliție și să ne-o trimiți ulterior.
Cum procedez dacă am fost victima unei fraude?
În cazul in care ai fost victima unei de metode de fraudare, ai pierdut sau ți s-a furat cardul, nu te panica. Ia legătura cu banca și vezi ce ai de facut.
Blochează cardul din George în cazul
pierdierii / furtului
Asigură-te că într-adevar nu este o tranzacție
pe care ai inițiat-o tu
Cum procedez dacă nu am aplicația George?
- Descarcă și completează Avizul de refuz la plată.
- Pentru a facilita procesul, alege cu atenție motivul pentru care contesti tranzacția.
- Trimite avizul completat pe e-mail la contact.center@bcr.ro.
Când și cum vei primi un răspuns?
Iată ce facem noi după ce efectuezi contestarea tranzacției în aplicația George:
- Vei primi un SMS cu numărul sesizării.
- Ne străduim să rezolvăm solicitarea ta cât mai repede posibil.
- La finalul investigației, îți trimitem un mesaj (e-mail sau SMS) prin care îți comunicăm rezultatul.
- Dacă rezoluția va fi una pozitivă, transferăm banii în contul tău.
De reținut!
Este recomandat să depui și o sesizare la Poliție și să ne-o trimiți ulterior.
Durata rezolvării unei astfel de dispute depinde de complexitatea acesteia și de demersurile din partea comerciantului.
Vei primi din partea noastră informări intermediare în cazul în care nu primim o rezoluție din partea băncii comerciantului mai devreme de 15 zile.
Resurse și suport
În cazul în care ai nevoie de ajutor, nu ezita să ne contactezi.
Prin apel în Contact center
*2227
Număr apelabil din România, cu tarif normal, disponibil 24/7
+4021.407.42.00
Număr cu tarif normal, disponibil 24/7, apelabil din străinătate
În sucursale
Te poți programa pentru o vizită în sucursală, fie online, fie din aplicația George.